Politique d’expédition
POLITIQUE DE LIVRAISON
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
1. ZONES DE LIVRAISON
Les destinations effectivement disponibles sont celles proposées au moment du checkout. Si une destination n’est pas proposée, la commande ne peut pas être finalisée pour cette adresse.
2. LIVRAISON OFFERTE
Lorsque la boutique affiche « Livraison offerte », aucun frais d’expédition n’est facturé par LUXEYA pour la destination concernée.
La livraison offerte ne signifie pas que les éventuelles taxes d’importation, droits de douane ou frais de dédouanement sont inclus. Ces frais sont distincts et sont traités à la section 6.
3. PRÉPARATION
Sauf indication différente sur la fiche produit, le traitement et la préparation de la commande sont généralement effectués sous 1 à 3 jours ouvrés.
4. DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMATIF
Sauf indication différente affichée lors de la commande, la livraison est généralement estimée à 12 à 20 jours ouvrés après expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les contrôles douaniers et les périodes de forte activité.
La date ou le délai de livraison plus précis éventuellement communiqué au moment de la commande prévaut.
5. PLUSIEURS COLIS
Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis selon la disponibilité et le circuit logistique. Cette séparation ne génère pas de frais de livraison supplémentaires facturés par LUXEYA. Plusieurs numéros de suivi peuvent être communiqués.
6. EXPÉDITION HORS UNION EUROPÉENNE — TAXES ET FRAIS D’IMPORTATION
Certains produits LUXEYA peuvent être expédiés directement depuis la Chine ou un autre pays situé hors de l’Union européenne.
Selon la destination, la valeur et la nature des marchandises ainsi que la méthode de transport utilisée, le destinataire peut être tenu d’acquitter des taxes à l’importation, droits de douane et/ou frais de dédouanement ou de dossier du transporteur.
Sauf indication expresse contraire affichée avant le paiement, ces sommes ne sont pas incluses dans le montant payé à LUXEYA et restent à la charge du client. Elles peuvent être réclamées par les autorités ou le transporteur avant, lors ou après la livraison.
La phrase de synthèse utilisée dans le panier est : « Livraison offerte. Des taxes et frais d’importation peuvent s’appliquer selon la destination et restent à la charge du client. »
7. SUIVI
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client ou rendu accessible via le suivi de commande. Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être mis à jour par le transporteur.
8. ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte. Une erreur ou omission peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais de réexpédition lorsqu’ils sont justifiés.
9. COLIS ENDOMMAGÉ, RETARDÉ OU NON REÇU
Pour tout incident, contactez contact@luxeya.shop en indiquant le numéro de commande et les informations utiles. LUXEYA ouvre alors les vérifications nécessaires avec le transporteur ou le partenaire logistique.
10. CONTACT
E-mail : contact@luxeya.shop
Téléphone : 06 93 03 30 10