Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client peut, avant l’expiration du délai :
- envoyer un e-mail à contact@luxeya.shop exprimant clairement sa volonté de se rétracter ; ou
- utiliser le formulaire type de rétractation.
La notification peut également être adressée par courrier à :
Xavier Valentin FONTAINE – Entrepreneur individuel (EI), exploitant la boutique sous le nom commercial LUXEYA
138 Avenue Victor Hugo, 75016 Paris, France
Cette adresse est l’adresse administrative de l’entreprise et sert notamment à recevoir une notification de rétractation. Elle ne doit pas être utilisée spontanément pour expédier un produit en retour.
2. ADRESSE ET PROCÉDURE DE RETOUR
Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit dans les 14 jours suivant cette notification.
Avant toute expédition, le client doit contacter contact@luxeya.shop afin de recevoir les instructions de retour et de vérifier l’adresse applicable.
Adresse de retour des marchandises : [ADRESSE DE RETOUR À DÉFINIR AVANT PUBLICATION]
Le produit ne doit pas être retourné à l’adresse administrative de LUXEYA sauf instruction écrite contraire du service client.
3. ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, avec ses éléments d’emballage permettant un transport suffisamment protégé.
4. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’une simple rétractation, les coûts directs de retour sont à la charge du client, sauf si LUXEYA accepte expressément de les prendre à sa charge.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit non conforme, défectueux ou d’une erreur imputable à LUXEYA, le consommateur ne supporte pas les frais nécessaires à la mise en conformité dans les conditions prévues par la loi.
5. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
En cas de rétractation valable, LUXEYA rembourse les sommes dues dans les délais prévus par la loi. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais pour le client.
Les éventuels frais de livraison standard initialement facturés par LUXEYA sont remboursés dans les limites prévues par la loi. Lorsque la livraison était offerte, aucun frais de livraison initial n’a été facturé au client.
Après émission du remboursement par LUXEYA, l’affichage effectif du crédit sur le compte du client peut nécessiter un délai bancaire supplémentaire dépendant de l’établissement bancaire, du moyen de paiement et du pays de résidence.
6. FRAIS D’IMPORTATION
Des taxes d’importation, droits de douane ou frais de dédouanement peuvent, selon l’envoi, avoir été payés directement par le client à une autorité ou à un transporteur. Ces sommes ne sont pas encaissées par LUXEYA. Leur éventuel remboursement dépend des règles de l’autorité ou du transporteur qui les a perçues et ne peut pas être garanti par LUXEYA.
7. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, contactez contact@luxeya.shop en indiquant le numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le problème.
Les garanties légales applicables restent intégralement applicables. Le vendeur demeure responsable vis-à-vis du consommateur de la garantie légale de conformité.
8. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment à certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, lorsqu’une telle exception est effectivement applicable au produit commandé.
9. CONTACT
E-mail : contact@luxeya.shop
Téléphone : 06 93 03 30 10