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FAQ

Comment fonctionne la lévitation des Astres ?
Les modèles de la collection Les Astres utilisent un système de lévitation magnétique. Le positionnement initial peut demander quelques essais : placez délicatement l’astre au-dessus du centre de la base jusqu’à trouver le point d’équilibre, puis relâchez-le doucement.

La livraison est-elle offerte ?
Oui. La livraison est offerte sur les commandes passées sur LUXEYA.

Quels sont les délais de livraison ?
Après validation de votre commande, un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés est généralement nécessaire. La livraison prend ensuite habituellement 12 à 20 jours ouvrés, selon le produit, la destination et le transporteur.

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à contact@luxeya.shop. Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l’expédition.

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de retour. Contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir la procédure.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous à contact@luxeya.shop avec votre numéro de commande et quelques photos ou vidéos. Nous vous proposerons une solution adaptée.

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés lors du passage de commande. LUXEYA ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.

Comment contacter LUXEYA ?
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison ou un retour, vous pouvez nous écrire à contact@luxeya.shop ou nous contacter au 06 93 03 30 10.